工业AI Agent定制：工单跨系统流转与异常自处置

工业现场常见痛点：MES、ERP、设备日志分散在不同系统，异常发生后人工排查耗时长。我们近期交付的方案是基于 LLM 的 AI Agent 定制：通过 MCP/RAG 接入多源数据，解析告警上下文后自动派单、调用工单 API 并回执处理结果。两条经验：一是设计“确认—执行”两段式提示词，避免 Agent 误调接口；二是异常分类需结合领域知识库做二次校验，单靠模型判断易误报。