AI Agent 试点：售后工单自动分派与闭环

本期交付一个面向设备售后场景的 AI Agent 试点。客户原流程由客服手动分类工单再派单，平均耗时 18 分钟一单，错派率 12%。我们接入 LLM + RPA，由 Agent 自动识别故障类型、设备型号、紧急等级，匹配工程师技能标签后直接派单，复杂场景再走人工兜底。试运行两周，分派耗时压到 4 分钟，错派率降到 1.8%。下一步计划把客户回访也交由 Agent 闭环处理。