客服大模型微调方法：行业语料配比与多轮对话评估

针对客服场景下大模型落地的语料适配难题，本阶段完成一轮系统性微调对比实验。要点：在通用语料、行业对话、指令样本三类数据上测试不同配比，结果显示行业对话占比50%~60%时多轮问答准确率与风格一致性综合最优；搭建自动化评估流水线，引入人工盲评与自动指标双轨校准，单次评估耗时降至小时级。下一步将验证长周期对话中的上下文衰减与应对策略。