在设备维修现场，师傅更愿意开口问，而不是翻手册。我们与两家装备制造企业试点了一套面向维修的语音问答原型：工人对手持终端说出「三号注塑机二段压力报警怎么查」，系统需要先听懂夹带型号与故障码的口语，再检索手册和历史工单，给出可执行步骤。
进展：
- 领域术语增强：将 1200 条设备型号、故障码做成热词表，安静环境故障码识别准确率约 96%，车间 85dB 噪声下约 81%，加指向性麦克风与前端降噪后回升至 89%；
- 多轮追问：把口语描述转成「设备—部位—现象」结构化查询，答案标注手册页码与历史工单号，便于现场核对。
下一步：打通工单系统的结果回写，并补充方言与口音样本，观察一次解决率与平均停机时长的变化。
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